Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES PLUMAS S.A.C.

Todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en el sitio web www.plumashome.com (en adelante, el Sitio Web) o en las tiendas físicas de PLUMAS S.A.C. (en adelante, las tiendas físicas) como sus efectos jurídicos se rigen por estos Términos y Condiciones establecidos por PLUMAS S.A.C. (en adelante, PLUMAS), que se detallan a continuación, así como por la legislación aplicable en la República de Perú, en lo que resulte pertinente.

Es requisito para comprar en el sitio web o en las tiendas físicas la aceptación de los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Cualquier persona que realice una transacción en el sitio web o a través del WhatsApp que PLUMAS destine para tal efecto, declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta los Términos y Condiciones. En el caso de las compras en tiendas físicas, PLUMAS pondrá a disposición del cliente los presentes Términos y Condiciones.

Se entenderán como conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el solo hecho del registro en el Sitio web, en el que se incluirá una manifestación expresa del Usuario sobre su conocimiento. 

1. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE EN EL SITIO WEB

Para comprar productos en el Sitio Web, es necesario que el cliente, en adelante El Usuario, sea una persona mayor de edad con capacidad legal para contratar - según lo dispuesto por la legislación peruana vigente - y se registre colocando un correo electrónico vigente y generando una contraseña o clave de acceso desde el sitio web que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. 

La información ingresada por El Usuario en el Sitio Web se considera verdadera, cierta e inequívoca, por lo que PLUMAS no será responsable de cualquier consecuencia generada a causa de información falsa, incorrecta o imprecisa ingresada por El Usuario.

Sin perjuicio de ello, en caso que PLUMAS compruebe que El Usuario carece de capacidad legal para contratar los productos comercializados en el Sitio Web, podrá suspender su participación en el Sitio Web, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, y/o cuando al registrarse El Usuario brinde información falsa, inexacta o fraudulenta y/o cuando se verifique múltiples cuentas para un mismo usuario.

El registro de cada Usuario se verificará completando los datos requeridos en el sitio web y aceptando el registro y la Política de Protección de Datos Personales de PLUMAS. 

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de la clave secreta generada en este sitio web frente a terceros, por lo que PLUMAS no asume responsabilidad por el uso indebido de esta por causas imputables al Usuario.

El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en los Términos y Condiciones. 

2. DERECHOS DEL USUARIO EN EL SITIO WEB

El usuario del Sitio Web gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en la República de Perú, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. 

La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios no impone al consumidor obligación alguna. 

3. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DEL SITIO WEB

El Usuario podrá navegar a través de los diversos vínculos que pone a su disposición el Sitio Web. 

3.1 COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DEL SITIO WEB

  • Registro: Para realizar compras en el sitio web, El Usuario debe registrarse según lo señalado en el numeral 1.

  • Selección de Productos: El Usuario selecciona los productos deseados y los añade a su carrito de compra.

  • Finalización de la Compra: Una vez seleccionados los productos, El Usuario debe proceder a la finalización de la compra, donde se le solicitará la información de envío y pago.

  • Confirmación de Pedido: Al finalizar la compra, El Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.

Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, PLUMAS podrá dejar sin efecto las transacciones en las que los datos entregados por El Usuario no coincidan con las bases de datos disponibles de PLUMAS o si el medio de pago utilizado no es válido y/o no aceptado, lo que será comunicado tanto al Usuario en el plazo de dos (2) días hábiles contados desde la fecha de la transacción como al banco emisor de la tarjeta de crédito / débito utilizada por el Usuario.

3.2 MEDIOS DE PAGOS QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO WEB

Los productos ofrecidos en el Sitio Web podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago:

A. A través de Mercado Pago o Culqi: Tarjetas de crédito Visa, Master Card, Diners y AMEX. 

B. Transferencias bancarias a una cuenta corriente de Plumas SAC que será comunicada por PLUMAS S.A.C. al momento de finalizar la compra a través de un correo electrónico. Dicha transferencia deberá efectuarse dentro de las 48 horas siguientes a su registro y remitirse al correo electrónico pedidos@plumashome.com, caso contrario, el pedido será cancelado automáticamente, sin derecho a posterior reclamo.

3.3. DESPACHO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB

Los productos adquiridos a través del Sitio Web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el sitio. 

Cuando existan productos almacenados en diferentes locales, estos serán despachados de manera independiente, de acuerdo con las alternativas disponibles en el Sitio Web y escogidas por el Usuario. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. 

Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que PLUMAS ha validado la solicitud de compra y el medio de pago utilizado. Los tiempos de entrega varían según la ubicación del Usuario, entre 1 y 2 días hábiles para Lima Metropolitana y entre 7 y 10 días hábiles para otros distritos y provincias fuera de Lima Metropolitana.

Envíos a todo el mundo: Hacemos envíos a través de Currier Internacional. El costo varía dependiendo del país de destino y el peso/volumen del pedido. Tiempo de entrega: entre 3 y 10 días hábiles una vez confirmado el pago y dependiendo del destino de entrega.

En caso no se realice la entrega en el plazo de entrega, por responsabilidad del Usuario, PLUMAS reprogramará la entrega una (1) vez más y por única vez, en caso no se culmine el proceso de entrega en la segunda oportunidad programada se procederá con la anulación de la compra y reembolso del monto de la compra según el medio de pago utilizado por el Usuario. No se realizará devolución por gastos de envío por causas imputables al Usuario.

En caso de retrasos en la entrega por caso fortuito o fuerza mayor, PLUMAS no incurrirá en responsabilidad por demora o impedimento de entrega del pedido.

3.4 ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS EN SITIO WEB CON RETIRO EN TIENDA FÍSICA

La venta con Retiro en Tienda permite al Usuario adquirir los productos ofrecidos en el Sitio Web y recogerlos en cualquiera de las tiendas de PLUMAS. Se aplica a esta modalidad de venta las condiciones previstas en los numerales anteriores. Asimismo, se aplican las siguientes condiciones:

A. El Usuario efectuará su compra conforme lo detallado en el numeral 3.1., precisando el nombre de la persona que retirará el producto de la tienda y su número de documento nacional de identidad (DNI). El producto sólo será entregado a la persona que se detalla en el pedido.

B. Si la solicitud de compra supera con éxito el proceso de validación, PLUMAS enviará un e-mail o un mensaje por WhatsApp al Usuario informándole que su compra ya está lista para ser retirada. El Usuario o la persona designada por éste se obliga a retirar el/los productos(s) adquirido(s) dentro de los tres (3) días hábiles contados a partir de la recepción del referido e-mail o WhatsApp. 

C. La persona que recoja la mercadería deberá acercarse con su documento de identidad y con el número de la orden de compra dentro de los horarios de atención de la tienda elegida para el recojo.

D. Vencido el plazo de tres (3) días sin que El Usuario hubiese procedido a recoger el/los producto (s) por cualesquiera razón, se entenderá que El Usuario se ha desistido de la compra realizada, por lo que esta quedará automáticamente sin efecto y se procederá con la devolución según lo establecido en el numeral 6.

3.5. COMPROBANTES DE PAGO

Según la normativa relacionada a Comprobantes de Pago, no existe un procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original.

Por lo cual El Usuario deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que no procederá cambio alguno.

Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas a estos comprobantes electrónicos serán puestas a disposición a través de la página web de la empresa (www.plumashome.pe), para lo cual se enviará al correo electrónico designado por el Usuario, los datos necesarios para que éste pueda consultar el comprobante electrónico en la señalada web y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo al Artículo 15 de la Resolución de Superintendencia N° 097-2012/SUNAT, Resolución de Superintendencia que crea el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.

4. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN EL SITIO WEB Y TIENDAS FÍSICAS

Los precios de los productos publicados en el Sitio Web y en Tiendas Físicas se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en estos. 

En el caso de las promociones, estas se encontrarán vigentes de acuerdo con los términos y condiciones establecidos tantos en el Sitio Web como en las Tiendas Físicas.

Los precios de los productos y las promociones publicados en el Sitio Web no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por PLUMAS, tales como tiendas físicas, catálogos u otros salvo que sea indicado expresamente. Del mismo modo, los productos y promociones difundidos en las Tiendas Físicas no necesariamente serán aplicables al Sitio Web u otros canales de venta.

Los productos y promociones publicados en el Sitio Web o difundidos en Tiendas Virtuales son válidos exclusivamente para compras destinadas a consumo familiar.

5. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS DE LAS COMPRAS EFECTUADAS A TRAVÉS DEL SITIO WEB O DE LAS TIENDAS FÍSICAS

  • Calidad de los Productos: En caso de recibir un producto defectuoso, El Usuario deberá contactarse inmediatamente con PLUMAS.

  • La garantía aplicará si el producto presenta defectos de fabricación: Siempre que se hayan seguido las instrucciones de cuidado, uso y lavado de la prenda que se indican en la etiqueta del producto.

  • Limitación de Responsabilidad: PLUMAS no se hace responsable por retrasos o fallas en la entrega causados por caso fortuito o fuerza mayor.

6. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES APLICABLE A LAS COMPRAS EFECTUADAS A TRAVÉS DEL SITIO WEB O DE LAS TIENDAS FÍSICAS

El Usuario podrá solicitar el cambio del producto o devolución del monto pagado en aquellos casos de: 

(I) Productos con defectos de fabricación o desperfectos que no se encuentren vinculados a un uso indebido por parte del Usuario (no seguir las recomendaciones de uso y cuidado señalados por Plumas S.A.C. o el fabricante del producto) ni manipulación o modificación por terceros; 

(II) Error en el envío del producto o mala manipulación en el despacho.

(III) Por cualquier otro motivo no imputable al Usuario, siempre y cuando no se trate de caso fortuito o fuerza mayor.

En aquellos casos no contemplados en el párrafo precedente, el Usuario contará con catorce (14) días calendario - que se computará desde la fecha de entrega del producto - para efectuar cualquier cambio del producto adquirido o solicitar devolución del monto pagado por este, siempre y cuando no se trate de productos con monogramas personalizados, el producto no presente signos de desgaste y cuente con su empaque original.

En cualquier caso, para efectos del cambio o devolución, El Usuario deberá presentar el comprobante de pago.

Para solicitar el cambio del producto o la devolución del monto pagado, El Usuario deberá:

  1. Escribir al correo electrónico pedidos@plumashome.com y/o tiendaonline@plumas.pe indicando número DNI, número de pedido o comprobante de compra y el motivo del cambio o devolución.

  2. Ingresar el nuevo producto elegido o el cambio de talla de ser el caso.  

  3. Adjuntar fotos del producto.

Las devoluciones se harán efectivas a través de notas de crédito o,  a solicitud del Usuario, en el mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra.

7. POLÍTICAS DE GARANTÍA COLCHONES PLUMAS

¿En qué consiste nuestra Garantía?

Nuestra gama de colchones Serenity y Aurum tienen una garantía de 15 años en fallas estructurales. Y garantía de 1 año en fallas de tapizado o fibras ( fallas de fábrica).

¿Cuándo aplica esta Garantía?

Cuando existe falla o desperfecto en los materiales de fabricación y no está asociado al mal uso del producto.

Condiciones Generales

Para que la garantía sea considerada, un asesor de Plumas SAC se acercará al domicilio sin costo adicional para el cliente, con el objetivo de evaluar el daño del producto.

¿Tiene algún costo adicional la devolución del colchón en caso el producto se encuentre dentro del período de  Garantía?

·       No hay costo de devolución. Plumas SAC se encargará de recoger el producto de la casa del cliente y las devoluciones se harán efectivas a través de notas de crédito o a solicitud del Usuario, en el mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra.

·       En caso se desee cambiar por otro producto similar, la coordinación se hará con el equipo de Plumas.

¿Qué documentos se deben presentar para hacer uso de la Garantía?

·       El uso de garantía se puede coordinar vía web escribiendo al correo electrónico pedidos@plumashome.com y/o tiendaonline@plumas.pe indicando número DNI, número de pedido o comprobante de compra y el motivo del cambio o devolución y/o de forma presencial.

·       En primer lugar, se deben presentar fotos de las fallas estructurales, por ejemplo: Ruptura de resorte o Rasgados en la tela.

·       Las devoluciones se harán efectivas a través de notas de crédito o,  a solicitud del Usuario, en el mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra.

¿Renovación de Garantía por cambio de Colchón?

·       En el caso el cliente quiera cambiar el producto debido a las fallas mencionadas y opte por un cambió de colchón y no Nota de Crédito. Es importante considerar lo siguiente:

·       El nuevo producto mantendrá los 15 años de garantía en fallas estructurales y 1 año en fallas de tapizados o fibras (fallas de fábrica).

Restricciones de Garantía

·       La presente garantía se invalidará si el producto es manipulado para su reparación, revisión y/o análisis por personas ajenas a la empresa Plumas SAC o sufriera maltratos inadecuados como:

  •      Planchar o aplicar calor directo al producto.
  •        Saltar sobre el colchón o aplicar peso excesivo.
  •        Cortes o daños provocados por objetos punzantes.
  •       Producto manchado o mojado.
  •        Aplicaciones de detergentes, o diversos productos químicos.
  •        Roturas o quemaduras en la tela.
  •       Transporte y almacenamiento inapropiado.
  •       Deformación del producto por instalarlo en una superficie no adecuada para el tipo de producto adquirido.
  •       Presencia de insectos.
  •       No seguir las recomendaciones de uso contenida en la siguiente póliza.
  • Recomendaciones de uso
  •        Dejar ventilado el colchón entre 4 a 6 horas sin ropa de cama una vez adquirido e instalado en su domicilio.
  •       Ubicar el colchón sobre una base resistente y plana. Asegurarse que la superficie sea lisa y no contenga elementos que dañen al producto.
  •        Debido a sus componentes es posible que se produzcan impresiones de cuerpos en la superficie de colchón, originada por el peso corporal.
  •        Los colchones al ser ONE SIDE (un lado de uso), no requiere rotar solo girar el colchón cada 15 días de pies a cabeza durante los primeros 4 meses de uso. Es recomendable, a partir del quinto mes que se realice el proceso de girado una vez por año.
  •        Protege tu colchón de la humedad y evita exponerlo a líquidos de cualquier tipo. Si esto ocurre debes ventilarlo de manera natural hasta que seque. Una vez secado es probable que notes una mancha o aureola.
  •        De preferencia no quitar las etiquetas del producto para facilitar su identificación, se recomienda tomar una foto y guardar el registro.
  •        Los colchones de Plumas están diseñados para soportar un peso máximo de 600 kg. 

8. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

PLUMAS se compromete a respetar la privacidad de los Usuarios y la información personal proporcionada tanto en el Sitio Web como en sus Tiendas Físicas, conforme se especifica en nuestra Política de Privacidad. 

9. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta o duda, El Usuario puede contactarse a través de:

  • Correo Electrónico: pedidos@plumashome.com y/o tiendaonline@plumas.pe

  • WhatsApp: +51 913 668 019

  • Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas.

10. MODIFICACIONES

PLUMAS se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en este Sitio Web para los Usuarios del Sitio Web y de la puesta a disposición al Usuario de las Tiendas Físicas.

Por esta razón, El Usuario debe revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice este Sitio o acuda a las Tiendas Físicas. El Usuario quedará sujeto a los cambios de los Términos y Condiciones vigentes en el momento en el que efectúe su compra.

11. FUNCIONAMIENTO DEL SITIO WEB

PLUMAS efectuará sus mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios del Sitio Web, así como en la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma de internet, no es posible garantizar tales extremos.

El acceso a los servicios de la presente página web podría ocasionalmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos productos o servicios. Procuraremos limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.

12. POLÍTICA DE COOKIES

Las cookies son archivos de texto que se descargan y almacenan en el dispositivo que El Usuario se encuentre utilizando al acceder a determinadas páginas web y que permiten al Sitio Web recordar preferencias de navegación y navegar de manera eficiente, haciendo que la interacción entre El Usuario y el Sitio Web sea más rápida y fácil. 

La información recogida por las cookies es anónima, por lo que no contiene información del Usuario que lo pueda identificar personalmente.

Este Sitio Web utiliza cookies necesarias (permiten activar funciones básicas como la navegación, por lo que se requiere de su aceptación por parte del Usuario para que funcione adecuadamente); cookies analíticas (permite recopilar información anónima de manera estándar sobre la navegación del usuario y sus patrones de comportamiento); y, cookies de marketing (permiten mostrar anuncios relevantes y atractivos para El Usuario).