Términos y Condiciones — Plumas Rewards
Estos términos regulan Plumas Rewards, el programa de puntos de pe.plumashome.com: el cliente gana puntos por sus compras y los canjea por descuentos. Vigentes desde el 13/10/2026.
1. Organizador y alcance
1.1. Plumas Rewards (en adelante, "el Programa") es organizado por PLUMAS S.A.C., con RUC 20102026986 y domicilio en Pasaje Luis Villarán 228, Chorrillos, Lima, Perú (en adelante, "Plumas").
1.2. El Programa aplica a las compras realizadas en la tienda online pe.plumashome.com.
1.3. Las compras en tiendas físicas, marketplaces u otros canales quedan fuera del Programa, salvo que Plumas comunique lo contrario.
1.4. Al registrarse en el Programa, el cliente acepta estos términos y condiciones.
2. Participantes y registro
2.1. Pueden participar personas naturales mayores de 18 años con un correo electrónico válido.
2.2. Para unirse, el cliente ingresa a su cuenta en pe.plumashome.com con su correo, recibe un código de acceso de 6 dígitos y abre su panel de Plumas Rewards. Desde ese momento es miembro del Programa.
2.3. Cada persona puede tener una sola cuenta. La cuenta y sus puntos son personales.
2.4. Los clientes que compraron antes del lanzamiento del Programa pueden registrarse con el mismo correo de sus compras para acceder a los puntos que Plumas les haya asignado.
3. Acumulación de puntos
3.1. El miembro gana 1 punto por cada S/ 1 pagado en compras en pe.plumashome.com.
3.2. Los puntos se calculan sobre el monto efectivamente pagado por los productos, después de aplicar descuentos y cupones. El costo de envío y los montos pagados con gift cards o cupones de Plumas Rewards quedan fuera del cálculo.
3.3. Los montos se redondean hacia abajo al sol entero. Ejemplo: una compra de S/ 849.90 suma 849 puntos.
3.4. Los puntos se registran como pendientes al confirmarse el pago del pedido. Pasan a estar disponibles para canje a los cuatro (4) días calendario posteriores a la entrega del pedido, siempre que este no haya sido cancelado ni devuelto en su totalidad o en parte.
3.5. El miembro puede ver su saldo y su historial en su panel de Plumas Rewards y en pe.plumashome.com/pages/rewards.
4. Devoluciones, cancelaciones y ajustes
4.1. En caso de cancelación o devolución (total o parcial) de un pedido, los puntos generados por dicha compra (estén pendientes o disponibles) serán anulados o descontados en forma proporcional del saldo del miembro.
4.2. Si el miembro hubiera utilizado un cupón de Plumas Rewards para realizar una compra que posteriormente sea objeto de devolución total o parcial, Plumas no cobrará al miembro el valor del cupón utilizado ni aplicará penalidades por dicho uso. El reembolso correspondiente se calculará sobre el importe efectivamente pagado por los productos devueltos, de acuerdo con la legislación aplicable.
4.3. La devolución no da lugar al reembolso en dinero ni a la restitución del cupón Rewards utilizado. Los puntos generados por la compra devuelta se anulan o descuentan en forma proporcional, según el numeral 4.1
4.4. Plumas puede corregir puntos acreditados por error, informando al miembro el motivo.
5. Canje de puntos
El miembro canjea sus puntos por cupones de descuento desde su panel de Plumas Rewards.
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Puntos |
Cupón de descuento |
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750 |
S/ 50 |
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1,500 |
S/ 100 (dos cupones de S/ 50) |
5.1. Al canjear, el sistema genera un código único que el miembro aplica en el checkout de pe.plumashome.com.
5.2. Cada cupón se usa en una sola compra.
5.3. El cupón puede combinarse con otras promociones.
5.4. Los cupones de descuento aplican exclusivamente para los productos de las colecciones participantes en pe.plumashome.com. Quedan excluidos del beneficio todos los productos de la marca Castelbel.
5.5. Si el total de la compra es menor al valor del cupón, la diferencia queda sin uso.
5.6. Los cupones y los puntos se usan solo como descuento en pe.plumashome.com. Plumas los entrega exclusivamente en esa forma: se mantienen fuera de canje por dinero en efectivo, transferencias o devoluciones de pago.
6. Vigencia y vencimiento
6.1. El Programa rige desde el 13/10/2026 por tiempo indefinido, salvo lo indicado en la sección 9.
6.2. Los puntos vencen a los 12 meses sin actividad en la cuenta. Cada compra o canje renueva ese plazo para todo el saldo.
6.3. Plumas avisa por correo 30 días antes de que venzan los puntos.
6.4. Los cupones generados vencen a los 90 días desde el canje. La fecha de vencimiento se muestra en el panel del miembro.
7. Puntos promocionales y campañas
7.1. Plumas puede otorgar puntos adicionales por campañas, por ejemplo a clientes frecuentes, en el lanzamiento del Programa o en fechas especiales.
7.2. Cada campaña comunica sus condiciones: quiénes participan, cuántos puntos se otorgan y hasta cuándo pueden usarse.
7.3. Los puntos promocionales se canjean con las mismas reglas de la sección 5.
8. Naturaleza de los puntos y uso correcto
8.1. Los puntos son un beneficio promocional de Plumas. Son personales, intransferibles y se usan solo dentro del Programa.
8.2. Los puntos se mantienen fuera de la venta, el canje por dinero y la herencia, y se pierden al cerrar la cuenta.
8.3. Plumas puede suspender una cuenta y anular sus puntos ante uso fraudulento, por ejemplo: cuentas duplicadas, compras con medios de pago ajenos o pedidos realizados solo para acumular y devolver.
8.4. En caso de detectar indicios razonables de fraude o uso indebido del Programa, Plumas podrá suspender temporalmente los canjes de puntos mientras realiza las verificaciones correspondientes. Plumas comunicará al miembro los motivos de la revisión y le otorgará un plazo de cinco (5) días hábiles para presentar sus descargos o documentación de sustento. Una vez evaluada la información disponible, Plumas comunicará al miembro la decisión adoptada y sus motivos. Cuando se acredite el uso fraudulento o indebido del Programa, Plumas podrá anular los puntos obtenidos irregularmente y, según la gravedad del caso, suspender o cerrar la cuenta. Las medidas adoptadas serán proporcionale a la conducta acreditada. La falta de respuesta dentro del plazo indicado podrá ser considerada al resolver el caso, pero no constituirá por sí sola prueba de fraude.
8.5. El ejercicio legítimo de los derechos del consumidor, incluidas las solicitudes de devolución que correspondan legalmente, no constituirá por sí solo fraude o uso indebido del Programa.
9. Cambios y término del Programa
9.1. Plumas podrá modificar las condiciones del Programa, las recompensas o la tasa de acumulación. Los cambios serán publicados en pe.plumashome.com y comunicados a los miembros por correo electrónico con al menos treinta (30) días calendario de anticipación, cuando corresponda.
9.2. Las modificaciones no afectarán retroactivamente los puntos acumulados ni los cupones emitidos, respetando las condiciones de vigencia comunicadas al miembro y los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
9.3. Si Plumas decide terminar el Programa, comunicará esta decisión a los miembros por correo electrónico con al menos treinta (30) días calendario de anticipación, indicando la fecha efectiva de cierre y las condiciones aplicables.
9.4. Desde la comunicación del cierre, los miembros dispondrán de un plazo máximo de veinticinco (25) días calendario para canjear sus puntos disponibles y utilizar los cupones emitidos, siempre que dicho plazo no reduzca una vigencia previamente garantizada al miembro. La comunicación indicará claramente la fecha límite de uso.
9.5. Una vez cumplido el plazo comunicado, los puntos no canjeados vencerán y los cupones dejarán de ser utilizables, en la medida permitida por la legislación aplicable y sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores.
10. Datos personales
10.1. Responsable y datos tratados. PLUMAS S.A.C. es responsable del tratamiento de los datos personales necesarios para la gestión de Plumas Rewards. Estos datos pueden incluir el nombre, correo electrónico, historial de compras, saldo y movimientos de puntos, cupones generados y utilizados, así como la información necesaria para atender consultas y prevenir usos fraudulentos del Programa.
10.2. Finalidades. Los datos personales serán tratados para gestionar el registro y la participación en Plumas Rewards, acreditar y administrar puntos, emitir y validar cupones, comunicar vencimientos y cambios del Programa, atender solicitudes y reclamos, y realizar verificaciones razonables para prevenir el fraude. Cualquier finalidad adicional se gestionará conforme a la legislación aplicable y a la información proporcionada al titular.
10.3. Proveedores y destinatarios. Plumas podrá utilizar proveedores tecnológicos, entre ellos Smile.io, para operar el Programa. El acceso y tratamiento de datos por dichos proveedores se realizará conforme a las funciones que desempeñen y a las obligaciones contractuales y legales aplicables. La información sobre los proveedores relevantes, destinatarios y eventuales transferencias internacionales estará disponible en la Política de Privacidad, según corresponda.
10.4. Comunicaciones comerciales. Las comunicaciones necesarias para administrar Plumas Rewards son distintas de las comunicaciones publicitarias. El envío de publicidad se realizará conforme a la legislación aplicable y a los consentimientos o autorizaciones que correspondan. El miembro podrá retirar su consentimiento para recibir publicidad en cualquier momento, sin que ello implique automáticamente la pérdida de su participación en el Programa.
10.5. Derechos del titular. El miembro podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como los demás derechos reconocidos por la normativa de protección de datos personales, a través de los canales indicados en la Política de Privacidad o escribiendo a pedidos@plumas.pe.
10.6. Conservación y seguridad. Plumas adoptará las medidas de seguridad correspondientes para proteger los datos personales y los conservará durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables. El cierre de la cuenta no implicará necesariamente la eliminación inmediata de toda información cuando exista una justificación legal para conservarla.
10.7. Información adicional. El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento y demás normas aplicables. Para obtener información adicional sobre las finalidades, los destinatarios, los plazos de conservación y el ejercicio de derechos, el miembro puede consultar la Política de Privacidad.
11. Consultas, reclamos y ley aplicable
11.1. Para consultas sobre puntos o cupones, el miembro puede escribir por WhatsApp al +51 959 708 750 o a pedidos@plumas.pe .
11.2. Si un punto no se refleja, el miembro puede pedir la revisión dentro de los 30 días siguientes a la compra, indicando el número de pedido.
11.3. Los reclamos pueden registrarse en el Libro de Reclamaciones de pe.plumashome.com.
11.4. Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, incluido el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
