Preguntas generales

Busca y selecciona los productos de tu preferencia, agregándolos a tu carrito de compra. Puedes buscarlos en las distintas categorías.

Una vez terminada la selección en el carro de compra aparecerá el listado de los productos que vas a comprar. Desde aquí, si así lo deseas, puedes quitar algún producto del carrito.

Para finalizar el pedido, hacer clic en “IR A COMPRAR”. Si tienes algún código de descuento debes ingresarlo en este paso. Aceptar términos y condiciones para continuar .

A continuación deberás ingresar tus datos personales e información del envío, luego deberás seleccionar el método de entrega (Envío normal a domicilio, Envío Express, Recojo en tienda). Finalmente deberás seleccionar la forma de pago (con tarjeta, transferencia bancaria, contra entrega, etc).

La plataforma segura de pago Mercado Pago acepta todas las tarjetas de débito o crédito Visa, Mastercard, Diners y American Express.

Una vez que confirme el método de pago con Tarjeta de crédito o débito deberá completar la información de su tarjeta: Número de tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad, número de cuotas (en el caso de utilizar tarjeta de débito, elegir 1 cuota).

La validación del pago mediante la plataforma de pagos y su banco se hace en segundos. Una vez que el pago esta validado, se le redireccionará a una nueva página donde aparecerá su número, fecha y monto de pedido.

Si seleccionaste el método de pago Transferencia bancaria, o YAPE/Plin o decidiste pagar con Pago Efectivo a través de Mercado Pago, tienes un plazo máximo de 48 horas para pagar y confirmarnos el pago (a través del correo online@plumas.pe o a través de nuestro Whatsapp). Pasado ese plazo el pedido será cancelado automáticamente. Si deseas continuar con tu compra deberás generar nuevamente el pedido.

Ten en cuenta que nos tomamos hasta 1 día hábil para validar el pago una vez nos hayas confirmado el mismo.

Una vez realizado el pago, te llegará un correo de confirmación de compra en un plazo máximo de 48 horas. Ante cualquier duda puedes escribirnos a online@plumas.pe o a través de nuestro Whatsapp.

Para cualquier duda sobre tu pedido por favor escríbenos por WhatsApp al número 999 062 574 indicando el número de tu pedido.

Así es, ponemos a tu disposición nuestra tienda internacional, en la que podrás pagar en la moneda de tu país o su equivalente en dólares norteamericanos.

Para cualquier duda, ponte en contacto con una asesora a través de nuestro webchat o WhatsApp.

Cuando estés en tu Carrito de compras, ubica en la parte inferior -justo debaje del monto total de tu compra- el texto "Si tienes un código de descuento ingrésalo aquí". Ahí deberás ingresar el código del cupón y luego APLICAR. A continuación podrás seguir a la sección de pago dándole clic a IR A COMPRAR.

Políticas de envíos

Sí. Hacemos envíos a todo el Perú y el extranjero.

Para ver las opciones de envío en Perú, completar los datos de la dirección de entrega en el checkout y los métodos de envío y sus costos se calcularán automáticamente antes de realizar el pago.

En Lima Metropolitana tenemos 2 formas de envío:

Envío Express: En los distritos de San Isidro, Barranco, Miraflores, San Borja, Chorrillos, La Molina, Surquillo y Santiago de Surco ofrecemos entrega en hasta 24 horas útiles, siempre que el pedido haya sido ingresado (y el pago confirmado) de domingo a viernes hasta las 2 pm.

Envío Estándar: Nuestras entregas para todos los distritos de Lima Metropolitana son entregadas en máximo 3 días hábiles.

Para el resto de las provincias de la región Lima y el resto regiones ofrecemos entregas de hasta 5 días hábiles dependiendo de la empresa de transporte que elijas.

Si tiene alguna restricción de tiempo para el despacho, por favor indicarlo al momento de realizar su pedido en la parte de Notas de Pedido.

Puede escribirnos a online@plumas.pe o a nuestro Whatsapp para consultar la disponibilidad de un producto específico. De no contar con el stock disponible al momento, podemos orientarlo sobre cuándo volverá a estar en stock.

Así es. Si prefieres hacer tu compra en nuestra web y recoger tu pedido personalmente y sin costo, ponemos a tu disposición nuestras boutiques:
- Miraflores (Av. Av. Comandante Espinar 671)
- Surco (Av. El Derby 123)

Recuerda que el plazo máximo para recoger el pedido en tienda es hasta 7 días. Pasado ese plazo se da por entendido que el cliente está desistiendo de su compra y se procederá a anular el pedido y a devolver el monto pagado. Más información en nuestros Términos y condiciones, acápite 9.

Cambios y devoluciones

Para realizar cambios o devoluciones de productos, el cliente deberá notificarlo por correo al mail online@plumas.pe en un plazo no mayor a 48hr luego de haber recibido el producto. El producto tendrá que encontrarse en perfectas condiciones, contar con empaques originales y el comprobante de pago correspondiente a la compra. Pasado este período no habrá lugar a reclamo. No se aceptan devoluciones de efectivo, toda devolución será hecha como nota de crédito. Tampoco se aceptará cambios ni devoluciones de productos personalizados con monogramas.

*Nota: las devoluciones se harán efectivas de acuerdo al mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra.

¿Cómo realizo el cambio?
1. Escribe al correo online@plumas.pe o a la tienda PLUMAS donde realizó su compra.
2. Adjunta fotos del producto en su empaque original, con etiquetas y sin ningún signo de uso.
3. De verificar que el producto está en óptimas condiciones, se procederá con el cambio o devolución. De lo contrario, PLUMAS tiene la autoridad para denegar la solicitud.
4. Para cambio de talla/producto elige el producto a cambiar, para efectuar el cambio
5. Para nota de crédito por devolución, se procederá con la emisión de la documentación correspondiente y se procederá con la devolución del producto en mención. Las notas de crédito se procesarán en un período máximo de (7) días hábiles.

Recuerda:
- Todo cambio y/o devolución del producto debe realizarse presentando el comprobante de compra online con empaque y etiquetas originales.
- Si tu compra fue hecha con despacho a domicilio y el motivo de la devolución no corresponde a uno de los siguientes motivos: (1) falla del producto, (2) defecto de fabricación o (3) error en el envío, solo se realizará la devolución por el valor del producto y no por el costo de envío; en forma de una nota de crédito.

Monogramas

Contamos con los siguientes colores disponibles: Blanco, Natural, Antique Pink, Gris claro, Azul Acero Intenso, Azul Marino, Celeste y Oro Viejo.

El tamaño dependerá del producto a personalizar. Aquí te dejamos nuestras sugerencias sobre la altura del monograma:

- Pijamas y batas de dormir: 1.5cm

- Batas de baño: 4.5cm - 6cm - 8cm - 12cm

- Toallas: 4.5cm - 6cm - 8cm - 12cm

- Fundas shams: 4.5cm - 6cm - 8cm - 12cm

- Fundas de almohada: 4.5cm - 6cm - 8cm

- Mascotas: 4.5cm - 6cm - 8cm - 12cm

Entre 2 – 5 días hábiles desde la confirmación de pago.

Se le pueden aplicar monogramas a las siguientes categorías de productos: Pijamas, Toallas, Batas, Fundas y línea mascotas.

No, los productos con monogramas personalizados no pueden ser cambiados o devueltos, salvo que exista algún error de parte de Plumas en su elaboración.

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